СЕКРЕТЫ УСПЕХА РИЧАРДА БРЭНСОНА

Фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты» вызывает лишь раздражение и гнев.

Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15...». Клиент слушает и страстно мечтает только об одном — чтобы оператор не снял трубку.

Брэнсон также известен своими простыми, и в то же время революционными идеями в бизнесе. Миллиардер рассказал, что лучше дать сотруднику самостоятельно выбирать время отпуска — поэтому он дает сотрудникам такую возможность.

«Проще говоря, нет необходимости ждать разрешения от начальства на отдых в то или иное время. Каждому работнику лучше самому решать, когда и сколько ему нужно отдохнуть. Может быть, достаточно нескольких часов, недели или месяца — и он сам определит, только если на сто процентов уверен, что его отсутствие не повредит текущему проекту и его карьере».